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贵州电网掌上营业厅


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Forfatter: 贵州电网有限责任公司
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掌上营业厅是供电企业基于手机互联网建立的虚拟的营业厅系统,能够在手机互联掌上提供各类业务办理,客户无需亲自到达各供电营业网点,就能完成档案查询、业务登记、业务进度查询、短信订阅、故障报修、掌上投诉等传统营业厅才能完成的业务功能。掌上营业厅的建立能够充分发挥INTERNET的优势,使得客户能足不出户就完成业务办理,真正体现电子商务的优点。
电力客户覆盖到千家万户,通过掌上营业厅的建设,实现电力95598热线服务的延伸,从而为电力客户提供更优质、快捷和人性化的服务;掌上营业厅的建设,将把客户服务中心、窗口营业与体验受理进行有机结合,进一步降低了实际营业厅的受理压力,拉近供电局与广大客户之间的距离,拓宽电力为客户服务的渠道,获得更加良好的社会效益。
掌上营业厅的推广应用,极大地提高了服务的工作效率,减少了管理费用,是电子化和信息化的全新发展方向。掌上营业厅可全天提供服务, 覆盖地域范围广,展现形式多样,传递信息量大,检索能力强,客户自主性强,较好的新业务体验环境,服务质量可控性强。并且,还具有建设与管理的成本低,可无人值守,扩容成本相对较低等优点