掌上营业厅是供电企业基于手机互联网建立的虚拟的营业厅系统，能够在手机互联掌上提供各类业务办理，客户无需亲自到达各供电营业网点，就能完成档案查询、业务登记、业务进度查询、短信订阅、故障报修、掌上投诉等传统营业厅才能完成的业务功能。掌上营业厅的建立能够充分发挥INTERNET的优势，使得客户能足不出户就完成业务办理，真正体现电子商务的优点。
电力客户覆盖到千家万户，通过掌上营业厅的建设，实现电力95598热线服务的延伸，从而为电力客户提供更优质、快捷和人性化的服务；掌上营业厅的建设，将把客户服务中心、窗口营业与体验受理进行有机结合，进一步降低了实际营业厅的受理压力，拉近供电局与广大客户之间的距离，拓宽电力为客户服务的渠道，获得更加良好的社会效益。
掌上营业厅的推广应用，极大地提高了服务的工作效率，减少了管理费用，是电子化和信息化的全新发展方向。掌上营业厅可全天提供服务， 覆盖地域范围广，展现形式多样，传递信息量大，检索能力强，客户自主性强，较好的新业务体验环境，服务质量可控性强。并且，还具有建设与管理的成本低，可无人值守，扩容成本相对较低等优点